Politique de Retours

Politique de Retours et d’Échanges – Unishop™

Chez Unishop™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de réclamation après réception d’un produit.

En passant commande chez Unishop™, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Vérification à la livraison (très important)

Le client doit vérifier son colis en présence du livreur avant paiement.

Une fois le produit accepté et payé :

  • Le produit est considéré comme conforme

  • Aucune réclamation ne sera acceptée après le départ du livreur (sauf défaut majeur non visible immédiatement)

2. Produits éligibles au retour ou échange

Un retour ou échange est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la livraison

  • Produit cassé ou endommagé

  • Mauvais produit livré

  • Produit incomplet

La réclamation doit être faite immédiatement le jour de la livraison.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas retournables après acceptation :

  • Produits de santé et bien-être ouverts

  • Produits déjà utilisés

  • Articles endommagés par le client

  • Commandes refusées sans motif valable

4. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai maximum de 24 heures après réception avec :

  • Photo du produit

  • Description du problème

  • Nom et numéro de commande

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour ou échange :

  1. Contacter le service client

  2. Envoyer photos + explication du problème

  3. Attendre validation de notre équipe

  4. Retourner le produit si nécessaire

Contacts service client :
Bénin 🇧🇯 : +229 96 69 66 53
Togo 🇹🇬 : +228 99 77 95 83

6. Frais de retour

  • Si l’erreur vient de Unishop™ → retour gratuit

  • Si le client change d’avis → frais à la charge du client

  • Si produit conforme → retour refusé

7. Remboursement ou échange

Après validation :

  • Échange du produit (prioritaire)

  • Avoir sur prochaine commande

  • Remboursement (cas exceptionnels uniquement)

Le remboursement, si validé, est effectué sous quelques jours via le moyen convenu avec le client.

8. Engagement qualité

Nous sélectionnons nos produits avec soin afin de garantir la meilleure qualité possible. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable, rapide et professionnelle.

Unishop™ — Votre satisfaction est notre priorité.